谈服务，在我们来说已经不是什么新鲜事，银行服务的本质是什么？服务是银行卖出的产品！的确，银行作为企业，其提供给顾客的产品有什么？是存款，贷款？其实，各个银行的产品种类不外乎这种种，就连产品价格（利率）都无甚差别，但唯一可以实现差别化又难以被复制的就是——服务。
银行服务是什么？它不是工作人员热情的接待，不是整洁温馨的营业厅，不是高级的现代化设施……银行服务是包括服务人员、服务环境以及服务设施三者的有效结合，不仅要求环境优美整洁，硬件设施先进完善，还要求服务人员提供的服务时间、服务质量、服务技能和服务态度，只有做到这种种要素的完美结合，才能真正做出让客户满意的银行服务。
客户满意=客户忠诚？这个等式不能成立，客户满意不一定会实现客户的忠诚，但其却是实现客户忠诚的充分条件。正如钱老师所言，服务的层次由低到高依次可以分为基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务。现在让我们把目光转向台塑集团总裁王永庆先生，这位台湾“经营之神”年轻时曾经开过米店，那时候还没有送货上门的服务，但是王永庆却主动给顾客送米，且并非送到就算，还要帮顾客将米倒进米缸里。如果顾客的米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样米就不至于因陈放过久而变质，就是这个看似平常却又不平常的举动，令顾客感动得一塌糊涂，大家都铁了心要买他的米，从而实现了顾客的忠诚。这给我们的启示也是十分深刻的，银行提供“服务”这个产品给顾客，要想得到顾客忠诚的回报，其先决条件就是提升我们服务的层次，让顾客满意、让客户难忘。
纵观目前我们的总体服务水平，已经逐渐向商业银行的服务模式转变，这主要体现在员工的精神面貌和文明用语，网点的新形象新环境，以及各种先进设备的加入等。整个农商行的总体服务水平在不断提升，成效显著并且有目共睹，但也不难发现我们的服务还存在着许多不足，与不少商业银行相比还有一定差距。因此，在全行员工的共同努力下，未来我们的服务水平务必会更上一层楼，服务层次必将达到新的高度！